Содержание
Одним из главных моментов, влияющих на успех, становится выбор правильной темы для письма и формирование оригинального шаблона. Специалисты считают, что есть пять видов сообщений, которые делают рассылку по электронной почте эффективной.
Какие варианты обречены на успех
Если вы только погружаетесь в мир е-маркетинга, то для начала запомните, что каждый вид email, который отправляется клиентам, всегда преследует определенную цель. Некоторые сообщения рассказывают о товарах и спецпредложениях, другие носят общий характер (например, содержат интересные факты), третьи подразумевают сбор обратной связи.
Универсальные сервисы рассылки (такие, как например, Mailchimp, Unisender, Sendgrid и другие) позволяют отправлять любые виды электронных писем и содержат гибкие настройки для самой сложной рекламной кампании. Среди наиболее продуктивных видов рассылки по email выделяют:
- приветственные письма;
- автоматические ситуативные сообщения;
- постоянные письма, которые создаются вручную;
- возврат к неоформленным заказам;
- реактивационные сообщения.
Каждый из перечисленных видов внедряется особенным образом. Подобрать необычные идеи или шаблоны к любому варианту рассылки можно, изучив примеры конкурентов или крупных интернет-магазинов.
Welcome-письма и сообщения о реактивации
Два этих типа противоположны друг другу. Если приветственное сообщение отправляется тем, кто впервые зарегистрировался, или заказал товар, то второй вид писем рассылается тем, кто давно не проявлял активность. Welcome-сообщения начинают с традиционной благодарности за то, что человек совершил какое-то действие. Хорошим ходом станет предложение новому клиенту специальной скидки, которая позволит ему продолжить покупки. Настроить отправку приветственных писем можно автоматически с помощью специальных сервисов. В таком сообщении стоит:
- указать ссылки на группы магазина в социальных сетях;
- привести примеры нескольких популярных статей из раздела «Блог»;
- рассказать о товарах и услугах, которые вызывают наибольший интерес среди покупателей;
- предоставить информацию о компании, правилах заказа и доставки вещей.
В отличие от приветственной рассылки, реактивационные сообщения преследуют одну цель – напомнить клиентам, которые по какой-либо причине перестали посещать интернет-магазин о выгодах онлайн-покупок. Начинают такие письма, традиционно, с персонального сообщения («Мы давно не видели вас…», «Мы по вам скучали…», «Где же вы, …»). После этого следует блок, в котором могут быть представлены личный скидочный код, сведения о новых товарах, анонс ближайших акций и другая полезная информация.
Автоматические ситуативные сообщения
Такие письма позволяют напоминать клиентам о каких-то важных событиях и дают информацию о товарах. Сообщения создаются через бот и отправляются в определенных ситуациях. Например, распространенной является рассылка, связанная с Днем рождения пользователя или юбилеем самого онлайн-магазина. Подобный email не является персонифицированным, но показывает достаточно высокую эффективность.
>В каких случаях письма стоит создавать вручную
Если вы хотите подчеркнуть значимость каждого клиента, регулярно отправляйте сообщения, настроенные вручную. Такие письма рекомендуют рассылать с периодичностью от одного раза в сутки до раза в неделю. Основная задача сообщений – поддержать связь с аудиторией и предоставить пользователям важную и полезную информацию.
Чтобы создать подобный email, стоит использовать универсальный шаблон. Тогда письмо будет состоять из уже готовых блоков и в итоге получится стильным и информативным. В сообщении расскажите о новых поступлениях, предложите подборки интересных товаров или проведите обзор тематических мероприятий месяца.
Как сделать так, чтобы клиент вернулся к незавершенному заказу
Согласно статистическим сведениям, около 70 % потенциальных клиентов добавляют товар в «корзину», а потом никогда не возвращаются к нему, чтобы завершить оформление заказа. При правильной организации электронной рассылки подобных пользователей можно сделать активными покупателями. Ведь они точно относятся к целевой аудитории сайта, раз просмотрели каталог и даже выбрали конкретный товар. Остается только подтолкнуть их к покупке, отправив по электронной почте:
- напоминание о вещах, забытых в «Корзине»;
- отзывы на товары, которые клиенты просматривали, или отмечали знаком «Нравится»;
- особую скидку на «брошенные» товары;
- подробные сведения о выгодных условиях доставки.
Чтобы узнать, кто именно добавлял в «Корзину» вещи, а потом оставлял их там, потребуется установить на сайте трекинг от соответствующего сервиса. Отслеживание прикрепляют к форме заказа или списку товаров, которые пользователь планирует купить. Некоторые сайты, предлагающие рассылку, дают возможность настроить трекинг своими руками.