Исследование электронной коммерции от ФОМ показало, что выбирают и заказывают товары и услуги онлайн 20% пользователей Рунета, а оплачивают их 10%. Это позволяет сделать вывод, что в половине случаев пользователь не доводит процесс до оплаты и получения заказа. Эта информация дает интернет-магазинам повод серьёзно подумать о стимуляции покупок.
Препятствующие им факторы известны давно:
- недостаток удобных способов и режимов доставки,
- недоверие пользователей к интернет-платежам и интернет-магазинам (последнее можно компенсировать, опубликовав на видном месте правила возврата товара, подачи претензий),
- плохая работа менеджеров интернет-магазинов, которые невнимательно обрабатывают заказы,
- не перезванивают,
- не дают пользователям подробных разъяснений.
Владельцам интернет-магазинов стоит отработать функционирование онлайн- и оффлайн-служб, продумать юзабилити, которое будет повышать у пользователя доверие к онлайн-покупке, снимать типичные опасения.
Еще одна интересная закономерность, выведенная исследователем — женщины покупают больше, чем мужчины, но тратят при этом меньше, часто делают мелкие покупки.
Если в качестве мини-аудита взять интернет-магазин http://baumarket.com.ua/aeratory.html, то можно сказать следующее.
Список улучшений
- В верхней части дизайн шапки выглядит как рекламный баннер. Причем не собственного магазина. Может подумать как контактную информацию получше интегрировать в шаблон сайта?
- При открытии увеличенного изображении фото продукции, в этом же окно необходимо добавить кнопку «Купить», чтобы пользователь сразу мог это сделать, как только ему это захочется.
- «Корзину» нужно разместить на более видном месте, потому что с первого раза она не бросается в глаза и надо терять время на ее поиски.
- Убрать дату и время, потому что она незаслуженно много занимает места, да и по сути не особо полезна.
- В верхней части наклонная штриховка пользователю не несет никакой пользы, только отнимает драгоценное место. Из-за нее не помещается описание товара или фотография.
- Шапку тоже можно сделать поуже, размести ту же информацию более компактно.
- Корзине и обратному звонку можно добавить соответствующие иконки.
Все эти небольшие, на первый взгляд, изменения помогут улучшить юзабилити и восприятие информации, что в свою очередь положительным образом отразится и на прибыли магазина.
