Курс молодого ретаргетолога. Как правильно поставить цели ретаргетинга?

Ретаргетинг

Теперь, когда вы знаете, что такое ретаргетинг и как он технически работает, пришло время понять, как он может помочь решить ваши задачи.

Самый ответственный и важный этап планирования ретаргетинг-кампании — это определение её целей. Любая цель должна сопровождаться KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели), с помощью которых будет измеряться уровень её достижения (или не достижения).

Основные цели проведения кампании:

а) Увеличение конверсии (посетитель → лид; пользователь → клиент).

Среднестатистическая конверсия посещений в покупку в онлайн-магазине (данные из США за 2010 год) составляет в районе 2%, а это означает, что остается еще 98% посетителей, которых потенциально можно превратить в клиентов! Ретаргетинг — одно из лучших средств для обработки этих 98% неконвертированных пользователей.

Ретаргетинг
Andrey_Popov / Shutterstock.com

В качестве KPI в этом случае будут выступать:

  • Коэффициент конверсии (Conversion Rate);
  • Стоимость привлечения пользователя (клиента);
  • Средний интервал времени до совершения целевого действия.

б) Кросс-продажи

В тех случаях, когда компания предоставляет своим клиентам линейку более чем из одного товара или услуги, вполне логично превращать клиентов продукта X в. клиентов продукта Y.

Кросс-продажи могут быть:

1) upsell — повышение класса услуги (например, повышение класса авиаперелета) или продажа следующего по уровню продукта («Попробовал trial-версию продукта? Купи расширенную лицензию»)

2) downsell — продажа расходного или комплектующего товара (например, картриджи к принтерам)

3) cross-sell — продажа дополнительного товара, так или иначе связанного с только что купленным (например, «с этим товаром покупают…»)

За KPI в. этом случае можно принять, например:

  • среднее количество покупок, сделанных одним клиентом за период времени;
  • средний интервал времени между заказами, сделанными одним клиентом;
  • доход с одного пользователя за период времени.

в) Удержание пользователей

Издержки по привлечению одного нового покупателя могут до пяти раз превышать затраты, связанные с удержанием уже имеющегося клиента. Также всем известен закон Парето, согласно которому 80% прибыли делают 20% клиентов.

Средняя компания ежегодно теряет до 10% своих клиентов, в то время, как сокращение уровня оттока покупателей всего на 5% может увеличить прибыль компании до 85%!

Рекомендуем прочесть  Быстрый и эффективный способ накрутки лайков ВКонтакте

Все эти калькуляции говорят о том, что удержание пользователей — одно из важнейших направлений в маркетинге.

Главными индикаторами успеха при такой цели будут:

  • доход с пользователя за его жизненный цикл (LTV — Life Time Value);
  • уровень удовлетворенности пользователя;
  • уровень активности пользователей;
  • длительность жизненного цикла пользователя.

г) Увеличение узнаваемости бренда

С помощью ретаргетинга можно добиться потрясающих результатов, увеличив количество контактов пользователя с брендом в несколько раз. Применяя ретаргетинг, вы можете вовлечь пользователя в захватывающую историю, связанную с вашим продуктом.

И не стоит забывать, что ретаргетинг — это только инструмент в руках онлайн-маркетолога. Для его правильного применения необходимо понимание процесса взаимодействия ваших клиентов с продуктами, знания в области поведенческого маркетинга, непрерывный мониторинг конкурентов.

В следующиих материалахбудут показаны несколько идей практического применения ретаргетинга.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Перейти к верхней панели