RedHelper — онлайн консультант для сайтов

RedHelper — это система эффективных онлайн-консультаций. В первую очередь этот сервис будет полезен для владельцев интернет-магазинов. Потому что, подключив систему Co-browse (совместный браузер), посетитель сайта имеет возможность пообщаться с консультантом в режиме реального времени, а оператор помогать пользователю и отслеживать его действия.

Основные преимущества использования RedHelper

1. Конверсия посетителей в покупателей возрастает на 28%.
2. Время пребывания посетителей на сайте увеличивается на 36%.
3. Количество просмотренных страниц становится больше на 41%.
4. Возвраты на сайт учащаются на 19%.

Чуть подробнее о системе

Часто, на новых сайтах, которые еще не прошли тестирование и не оптимизировали свою бизнес-модель и юзабилити сайта, посетители могут испытывать некоторые неудобства. Например, не могут найти нужную информацию или не знают как сделать покупку в интернет-магазине.

Кроме того, вопросов возникает бесконечное множество потому что ни одно описание не даст полного ответа. Не найдя ответ посетитель просто уходит. А Онлан-консультант сможет дать ответы, которых нет на статических страницах.

С помощью системы Co-browse, консультант знает на каких страницах находятся пользователи, видит текст, который набирает пользователь в данный момент, тем самым имеет возможность подготовить ответ заранее.

Естественно, у пользователя возникнет ощущение, что его понимают с полуслова. И, если консультант умеет продавать и общаться с людьми, клиент скорее всего будет очень доволен качеством обслуживания и совершит покупку.

Система RedHelper позволяет подсветить любой элемент интерфейса, например, корзину. Со стороны покупателя это выглядит как оранжевая рамочка со стрелкой, на которую можно кликнуть и переместиться к нужному элементу.

Система RedHelper, по аналогии с ВебВизором, имеет возможность следить за поведением пользователя. Но, в отличии от ВебВизора, делает это в реальном режиме времени!

Отслеживая местонахождение курсора, можно понять что в данный момент посетитель изучает на сайте, например характеристики товара. Покупатель может попросить выбрать наиболее подходящий ему товар. Тогда оператор, быстро находит нужный товар,  подсвечивая одну из характеристик и пишет в чате предложение перейти на другую страницу. Пользователь кликает на этом приглашении и сразу переходит на указанный товар.

Согласитесь, что это просто фантастическая возможность. Ведь, в обычном офлайновом магазине, покупатели очень часто нуждаются в подсказке при выборе товара. Именно этого не достает обычным интернет-магазинам.

Использование RedHelper поможет увеличить конверсию сайта от 25%, а может и на все 100%. Всё зависит от конкретного сайта.

Основные возможности совместного браузера

1. Наблюдение за курсором

В процессе общения оператор видит перемещение курсора посетителя по сайту. Это позволяет:

• Понимать какую информацию посетитель уже освоил.
• Понять, когда лучше обратиться к пользователю с предложением консультации.
• Понять реакцию клиента на получаемую информацию во время разговора.

2. Подсветка элементов

Оператор может выделить какой-либо элемент сайта в браузере пользователя:

• Не надо объяснять, где находится та или иная кнопка, можно ее ярко выделить на странице пользователя.
• Можно помочь заблудившемуся пользователю, подсветив нужную информацию, вернуть его на путь к покупке.
• Для посетителя удобно получать информацию в таком виде.

3. Переход на другие страницы

Оператор может перенаправлять посетителя на другие страницы сайта (посетитель получает уведомление в чат)

• Функция удобна в комбинации с подсветкой элементов.
• Производит хорошее впечатление на посетителей сайта, на котором установлен RedHelper.

Видео-обзор новой функции Co-browse

Сейчас сервис бесплатен для всех. Осенью разработчики планируют ввести платные тарифы для среднего и крупного бизнеса. Для малых сайтов система останется бесплатной всегда.

Попробовать систему можно прямо сейчас redhelper.ru.