RedHelper — онлайн консультант для сайтов

Онлайн консультант

RedHelperRedHelper — это система эффективных онлайн-консультаций. В первую очередь этот сервис будет полезен для владельцев интернет-магазинов. Потому что, подключив систему Co-browse (совместный браузер), посетитель сайта имеет возможность пообщаться с консультантом в режиме реального времени, а оператор помогать пользователю и отслеживать его действия.

Основные преимущества использования RedHelper

  1. Конверсия посетителей в покупателей возрастает на 28%.
  2. Время пребывания посетителей на сайте увеличивается на 36%.
  3. Количество просмотренных страниц становится больше на 41%.
  4. Возвраты на сайт учащаются на 19%.

Чуть подробнее о системе

Часто, на новых сайтах, которые еще не прошли тестирование и не оптимизировали свою бизнес-модель и юзабилити сайта, посетители могут испытывать некоторые неудобства. Например, не могут найти нужную информацию или не знают как сделать покупку в интернет-магазине.

Кроме того, вопросов возникает бесконечное множество потому что ни одно описание не даст полного ответа. Не найдя ответ посетитель просто уходит. А Онлан-консультант сможет дать ответы, которых нет на статических страницах.

С помощью системы Co-browse, консультант знает на каких страницах находятся пользователи, видит текст, который набирает пользователь в данный момент, тем самым имеет возможность подготовить ответ заранее.

Естественно, у пользователя возникнет ощущение, что его понимают с полуслова. И, если консультант умеет продавать и общаться с людьми, клиент скорее всего будет очень доволен качеством обслуживания и совершит покупку.

Система RedHelper позволяет подсветить любой элемент интерфейса, например, корзину. Со стороны покупателя это выглядит как оранжевая рамочка со стрелкой, на которую можно кликнуть и переместиться к нужному элементу.

Статья по теме:  5 секретов контекстной рекламы, которые увеличат трафик вашего сайта
Онлайн консультант
Syda Productions / Shutterstock.com

Система RedHelper, по аналогии с ВебВизором, имеет возможность следить за поведением пользователя. Но, в отличии от ВебВизора, делает это в реальном режиме времени!

Отслеживая местонахождение курсора, можно понять что в данный момент посетитель изучает на сайте, например характеристики товара. Покупатель может попросить выбрать наиболее подходящий ему товар. Тогда оператор, быстро находит нужный товар,  подсвечивая одну из характеристик и пишет в чате предложение перейти на другую страницу. Пользователь кликает на этом приглашении и сразу переходит на указанный товар.

Согласитесь, что это просто фантастическая возможность. Ведь, в обычном офлайновом магазине, покупатели очень часто нуждаются в подсказке при выборе товара. Именно этого не достает обычным интернет-магазинам.

Использование RedHelper поможет увеличить конверсию сайта от 25%, а может и на все 100%. Всё зависит от конкретного сайта.

Основные возможности совместного браузера

1. Наблюдение за курсором

В процессе общения оператор видит перемещение курсора посетителя по сайту. Это позволяет:

  • Понимать какую информацию посетитель уже освоил.
  • Понять, когда лучше обратиться к пользователю с предложением консультации.
  • Понять реакцию клиента на получаемую информацию во время разговора.

2. Подсветка элементов

Оператор может выделить какой-либо элемент сайта в браузере пользователя:

  • Не надо объяснять, где находится та или иная кнопка, можно ее ярко выделить на странице пользователя.
  • Можно помочь заблудившемуся пользователю, подсветив нужную информацию, вернуть его на путь к покупке.
  • Для посетителя удобно получать информацию в таком виде.

3. Переход на другие страницы

Оператор может перенаправлять посетителя на другие страницы сайта (посетитель получает уведомление в чат)

  • Функция удобна в комбинации с подсветкой элементов.
  • Производит хорошее впечатление на посетителей сайта, на котором установлен RedHelper.

Видео-обзор новой функции Co-browse

Сейчас сервис бесплатен для всех. Осенью разработчики планируют ввести платные тарифы для среднего и крупного бизнеса. Для малых сайтов система останется бесплатной всегда.

Статья по теме:  Продвижение медицинских центров в соцсетях

Попробовать систему можно прямо сейчас redhelper.ru.

Установка системы на сайт

1. Размещение HTML-кода

Разместите HTML-код на страницах сайта где будет отображаться система. Код необходимо разместить внутри тэга body или head, процедура аналогична установке счётчика статистики (наподобие Google Analytics, LiveInternet или Яндекс.Метрика).

2. Desktop-приложение

Для общения с посетителями вашего сайта и наблюдением за их действиями
используйте Windows-приложение. Для входа оператора используйте логин и пароль указанный при регистрации.

3. Другие клиенты

Вы можете также общаться с вашими пользователями через любой Jabber-клиент (например QIP, Miranda и так далее). Для этого укажите имя сервера redhelper.ru, имя пользователя — логин оператора и его пароль.

Если в процессе установки возникнут какие-либо затруднения, обращайтесь на почту info@redhelper.ru


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 15
  1. maria

    Да, эта система хороша для интернет-магазинов, но также можно использовать и на других сайтах, где идет общение с клиентами, например обучающие.

    1. FORTRESS-DESIGN (автор)

      Или сайты, которые предоставляют какие-либо услуги.

  2. Евгений

    А мне система не понравилась — глючная, купил лицензию для трех операторов: один виснет при попытке воспользоваться одной из самых важных функций (CoBrowser), другой запускается только после пере установки (да, каждый раз приходится перестанавливать и оставлять галочку «Запустить Redhelper» в последнем шаге установки), месяц платного периода прошел, проблемы не решены, а последнее время поддержка «отлучается на часик» и пропадает… Ищу альтернативу.

    1. FORTRESS-DESIGN (автор)

      А что вам ответила служба поддержки?

  3. Евгений

    Вчера в очередной раз написал им в он-лайн чат, они ничего не ответили, вопрос провисел больше часа, больше я ждать не мог, вышел….

    1. FORTRESS-DESIGN (автор)

      Странно, в чем причина такой ситуации…

      1. Евгений

        Меня эта ситуация тоже огорчает, потому как начал пользоваться RedHelper’ом еще когда он был бесплатным, все нравилось, рекомендовал его всем знакомым, и вот он стал платным, я заплатил, даже не раздумывая, но, похоже, после одного из обновлений все стало из рук вон плохо :(

        1. FORTRESS-DESIGN (автор)

          Не хорошо, конечно. Если RedHelper не примет меры, то может испортить себе репутацию.

        2. Eugene

          А в чем конкретно проблема? я за 10 дней ни одного зависания или глюка не получил, правда у меня все операторы сидят на Windows 7 64 bit, core i3 core i5. Может у Вас система слишком слабая и глючная? Я сейчас думаю платить или нет..

          1. Евгений

            Виснет на Asus N56Vz: i5, 6Gb, Win 7 64bit, не запускается на Lenovo Y560p: i7, 8Gb, Win 7 64bit

            1. Eugene

              Это ноуты насколько я понял, у меня стационарные, надо в сапорт писать, возможно какой-нибудь фрейворк неверно работает. Что-то подобное я уже слышал у себя на работе, кто-то хотел поработать по билайну или wimax и что-то там было не так. Что сапорт говорит?

  4. Серега

    Я вот не понимаю зачем устанавливать консультанты с арендой операторов, я вот для себя выбрал систему от http://consultant-web.ru, заплатил один раз и пользуюсь всю жизнь…

  5. Виктор

    Стоит только представить, здесь тестовый период длиться целый месяц! Конечно же, за такое время полностью ознакомляешься со всеми нюансами сервиса, и хочется пользоваться им в дальнейшем. При малом сроке ни с чем особо не разберешься, а наоборот возникнет немало вопросов. Хочется выразить особую благодарность именно за это!

  6. Иван

    Спасибо, интересная статья! перепробовали кучу консультантов, а хорошо подошел только автоматический от venyoo. Были прецеденты когда оператор хамил или тупо забивал ответить, а этот ведет себя как живой консультант, а по факту очень активно конвертить штраф в лиды. Потом продажник их просто обрабатывают и профит.

  7. Виталий

    Хороший консультант, жаль только стал платным. Сейчас бесплатно юзаю AZILUS https://azilus.ru. Тоже неплохой вариант, у многих уже его видел.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Перейти к верхней панели
Adblock detector