RedHelper — онлайн консультант для сайтов

Онлайн консультант

RedHelperRedHelper — это система эффективных онлайн-консультаций. В первую очередь этот сервис будет полезен для владельцев интернет-магазинов. Потому что, подключив систему Co-browse (совместный браузер), посетитель сайта имеет возможность пообщаться с консультантом в режиме реального времени, а оператор помогать пользователю и отслеживать его действия.

Основные преимущества использования RedHelper

  1. Конверсия посетителей в покупателей возрастает на 28%.
  2. Время пребывания посетителей на сайте увеличивается на 36%.
  3. Количество просмотренных страниц становится больше на 41%.
  4. Возвраты на сайт учащаются на 19%.

Чуть подробнее о системе

Часто, на новых сайтах, которые еще не прошли тестирование и не оптимизировали свою бизнес-модель и юзабилити сайта, посетители могут испытывать некоторые неудобства. Например, не могут найти нужную информацию или не знают как сделать покупку в интернет-магазине.

Кроме того, вопросов возникает бесконечное множество потому что ни одно описание не даст полного ответа. Не найдя ответ посетитель просто уходит. А Онлан-консультант сможет дать ответы, которых нет на статических страницах.

С помощью системы Co-browse, консультант знает на каких страницах находятся пользователи, видит текст, который набирает пользователь в данный момент, тем самым имеет возможность подготовить ответ заранее.

Естественно, у пользователя возникнет ощущение, что его понимают с полуслова. И, если консультант умеет продавать и общаться с людьми, клиент скорее всего будет очень доволен качеством обслуживания и совершит покупку.

Система RedHelper позволяет подсветить любой элемент интерфейса, например, корзину. Со стороны покупателя это выглядит как оранжевая рамочка со стрелкой, на которую можно кликнуть и переместиться к нужному элементу.

Онлайн консультант
Syda Productions / Shutterstock.com

Система RedHelper, по аналогии с ВебВизором, имеет возможность следить за поведением пользователя. Но, в отличии от ВебВизора, делает это в реальном режиме времени!

Рекомендуем прочесть  5 секретов контекстной рекламы, которые увеличат трафик вашего сайта

Отслеживая местонахождение курсора, можно понять что в данный момент посетитель изучает на сайте, например характеристики товара. Покупатель может попросить выбрать наиболее подходящий ему товар. Тогда оператор, быстро находит нужный товар, подсвечивая одну из характеристик и пишет в чате предложение перейти на другую страницу. Пользователь кликает на этом приглашении и сразу переходит на указанный товар.

Согласитесь, что это просто фантастическая возможность. Ведь, в обычном офлайновом магазине, покупатели очень часто нуждаются в подсказке при выборе товара. Именно этого не достает обычным интернет-магазинам.

Использование RedHelper поможет увеличить конверсию сайта от 25%, а может и на все 100%. Всё зависит от конкретного сайта.

Основные возможности совместного браузера

1. Наблюдение за курсором

В процессе общения оператор видит перемещение курсора посетителя по сайту. Это позволяет:

  • Понимать какую информацию посетитель уже освоил.
  • Понять, когда лучше обратиться к пользователю с предложением консультации.
  • Понять реакцию клиента на получаемую информацию во время разговора.

2. Подсветка элементов

Оператор может выделить какой-либо элемент сайта в браузере пользователя:

  • Не надо объяснять, где находится та или иная кнопка, можно ее ярко выделить на странице пользователя.
  • Можно помочь заблудившемуся пользователю, подсветив нужную информацию, вернуть его на путь к покупке.
  • Для посетителя удобно получать информацию в таком виде.

3. Переход на другие страницы

Оператор может перенаправлять посетителя на другие страницы сайта (посетитель получает уведомление в чат)

  • Функция удобна в комбинации с подсветкой элементов.
  • Производит хорошее впечатление на посетителей сайта, на котором установлен RedHelper.

Видео-обзор новой функции Co-browse

Сейчас сервис бесплатен для всех. Осенью разработчики планируют ввести платные тарифы для среднего и крупного бизнеса. Для малых сайтов система останется бесплатной всегда.

Попробовать систему можно прямо сейчас redhelper.ru.

Установка системы на сайт

1. Размещение HTML-кода

Разместите HTML-код на страницах сайта где будет отображаться система. Код необходимо разместить внутри тэга body или head, процедура аналогична установке счётчика статистики (наподобие Google Analytics, LiveInternet или Яндекс. Метрика).

Рекомендуем прочесть  Как удержать внимание аудитории на сайте

2. Desktop-приложение

Для общения с посетителями вашего сайта и наблюдением за их действиями
используйте Windows-приложение. Для входа оператора используйте логин и пароль указанный при регистрации.

3. Другие клиенты

Вы можете также общаться с вашими пользователями через любой Jabber-клиент (например QIP, Miranda и так далее). Для этого укажите имя сервера redhelper.ru, имя пользователя — логин оператора и его пароль.

Если в процессе установки возникнут какие-либо затруднения, обращайтесь на почту info@redhelper.ru

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 15
  1. maria

    Да, эта система хороша для интернет-магазинов, но также можно использовать и на других сайтах, где идет общение с клиентами, например обучающие.

    1. FORTRESS-DESIGN (автор)

      Или сайты, которые предоставляют какие-либо услуги.

  2. Евгений

    А мне система не понравилась — глючная, купил лицензию для трех операторов: один виснет при попытке воспользоваться одной из самых важных функций (CoBrowser), другой запускается только после пере установки (да, каждый раз приходится перестанавливать и оставлять галочку «Запустить Redhelper» в последнем шаге установки), месяц платного периода прошел, проблемы не решены, а последнее время поддержка «отлучается на часик» и пропадает… Ищу альтернативу.

    1. FORTRESS-DESIGN (автор)

      А что вам ответила служба поддержки?

  3. Евгений

    Вчера в очередной раз написал им в он-лайн чат, они ничего не ответили, вопрос провисел больше часа, больше я ждать не мог, вышел…

    1. FORTRESS-DESIGN (автор)

      Странно, в чем причина такой ситуации…

      1. Евгений

        Меня эта ситуация тоже огорчает, потому как начал пользоваться RedHelper’ом еще когда он был бесплатным, все нравилось, рекомендовал его всем знакомым, и вот он стал платным, я заплатил, даже не раздумывая, но, похоже, после одного из обновлений все стало из рук вон плохо :(

        1. FORTRESS-DESIGN (автор)

          Не хорошо, конечно. Если RedHelper не примет меры, то может испортить себе репутацию.

        2. Eugene

          А в чем конкретно проблема? я за 10 дней ни одного зависания или глюка не получил, правда у меня все операторы сидят на Windows 7 64 bit, core i3 core i5. Может у Вас система слишком слабая и глючная? Я сейчас думаю платить или нет.

          1. Евгений

            Виснет на Asus N56Vz: i5, 6Gb, Win 7 64bit, не запускается на Lenovo Y560p: i7, 8Gb, Win 7 64bit

            1. Eugene

              Это ноуты насколько я понял, у меня стационарные, надо в сапорт писать, возможно какой-нибудь фрейворк неверно работает. Что-то подобное я уже слышал у себя на работе, кто-то хотел поработать по билайну или wimax и что-то там было не так. Что сапорт говорит?

  4. Серега

    Я вот не понимаю зачем устанавливать консультанты с арендой операторов, я вот для себя выбрал систему от http://consultant-web.ru, заплатил один раз и пользуюсь всю жизнь…

  5. Виктор

    Стоит только представить, здесь тестовый период длиться целый месяц! Конечно же, за такое время полностью ознакомляешься со всеми нюансами сервиса, и хочется пользоваться им в дальнейшем. При малом сроке ни с чем особо не разберешься, а наоборот возникнет немало вопросов. Хочется выразить особую благодарность именно за это!

  6. Иван

    Спасибо, интересная статья! перепробовали кучу консультантов, а хорошо подошел только автоматический от venyoo. Были прецеденты когда оператор хамил или тупо забивал ответить, а этот ведет себя как живой консультант, а по факту очень активно конвертить штраф в лиды. Потом продажник их просто обрабатывают и профит.

  7. Виталий

    Хороший консультант, жаль только стал платным. Сейчас бесплатно юзаю AZILUS https://azilus.ru. Тоже неплохой вариант, у многих уже его видел.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Перейти к верхней панели